Kommunikation mit dem Kunden basiert auf vier Eckpfeilern:
- Persönlicher Verkauf
- Werbung
- Verkaufsförderung
- Public Relation
Der Communikations-Mix ist der geplante Einsatz dieser Kommunikationsinstrumente. Jedes Produkt oder jede Dienstleistung verlangt eine speziell auf den Markt und das Unternehmen abgestimmte Kommunikationsstrategie. Dabei gibt es: - kurzfristige Maßnahmen (Kundenwerbung)
- mittelfristige Maßnahmen (Kundenbindung)
- langfristige Maßnahmen (Markenbewusstsein)
Der effiziente Einsatz der Kommunikationsmittel entscheidet über den Erfolg des Unternehmens. Ständiges Controlling und Anpassung an sich ändernde Marktsituationen unter Beachtung der Unternehmensziele sind für den effizienten Einsatz erforderlich.